Politique de remboursement
Notre promesse « Nurture and Trust »
Chez SproutHands™, nous croyons en une expérience d’achat transparente et fiable. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires afin de vous aider à prendre des décisions éclairées pour l’environnement de votre enfant.
1. Politique de retour de 30 jours
Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Afin de garantir un processus de remboursement fluide, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :
Condition : Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé.
Emballage d’origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Frais de retour : Nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour tous les retours éligibles. Nous prenons en charge 100 % des frais d’expédition du retour.
Aucun frais : Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ni de coûts de traitement cachés.
Droit de rétractation de l’Union européenne : Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article, sans avoir à fournir de justification. SproutHands™ va plus loin — nous vous accordons 30 jours. Pour commencer une demande, connectez-vous à https://account.sprouthands.com. Les clients ayant utilisé uniquement un numéro de téléphone : veuillez utiliser le lien de retour indiqué dans votre confirmation SMS. Les exemptions mentionnées dans la section 4 s’appliquent lorsque le droit européen l’autorise.
2. Garantie qualité de 90 jours
Nous garantissons la qualité de notre fabrication avec une garantie de 90 jours couvrant les défauts de fabrication et de qualité.
Couverture : Cette garantie couvre les défauts structurels résultant du processus de fabrication.
Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une casse accidentelle ou l’usure naturelle.
Variations naturelles : De légères variations dans le grain et la couleur sont des caractéristiques naturelles du bois massif et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution :
Période de signalement : Veuillez signaler tout dommage ou défaut dans un délai de 5 jours suivant la livraison.
Comment signaler : Envoyez un e-mail à support@sprouthands.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et de l’emballage.
Solution : Pour les dommages confirmés à la réception, nous examinerons chaque situation et pourrons procéder à un remboursement complet ou à un remplacement. Dans les cas où les dommages sont clairement documentés, nous n’exigeons généralement pas le retour de l’article.
4. Articles non retournables
Afin de maintenir la sécurité et la transparence, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles qui ont été utilisés ou qui présentent des signes de dommages après livraison.
- Les cartes cadeaux.
- Les articles en vente finale (clairement indiqués comme « Clearance »).
5. Comment effectuer une demande de retour
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à support@sprouthands.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez également effectuer une demande de retour directement via votre compte client sur https://account.sprouthands.com. Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.
Recevez votre étiquette : Quel que soit votre lieu de résidence, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière d’emballer votre retour.
Remboursement : Une fois l’article inspecté et approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
6. Informations de contact & adresse de retour
Conformément à notre engagement à être un commerçant fiable et transparent :
Nom de l’entreprise : SproutHands™
E-mail : support@sprouthands.com
Adresse de retour : Section D, Room 402, No. 12 Wanghai Road, Software Park Phase II, Xiamen Torch High-tech Zone, Fujian 361008, Chine.