Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

SproutHands exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous fournir, à vous le client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). SproutHands est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette Politique de confidentialité prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité.

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été rendues anonymes afin qu’elles ne puissent pas vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions établies à partir de ces informations personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou exigée par la loi applicable :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, les confirmations de paiement et autres informations de paiement.
• Informations de compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions précédentes.
• Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations relatives à l’appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, notamment les informations concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les parcourez.

Nous pouvons collecter des informations personnelles provenant des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour permettre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer et expédier vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou d’autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier ainsi que d’autres activités effectuées sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d’accès avec une autre personne.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles afin de respecter les lois applicables ou de répondre à des procédures juridiques valides, notamment les demandes des autorités chargées de l’application de la loi ou des organismes gouvernementaux, enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de pièces, des litiges potentiels ou réels, ou d’autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à cette Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, préparation des commandes et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers basée sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing basé sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Vous pouvez exercer vos droits de retrait concernant ces utilisations ici.
• Lorsque vous nous demandez, nous autorisez ou consentez autrement à divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable (y compris répondre aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), appliquer les conditions d’utilisation ou politiques applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de fournir et d’améliorer les Services pour vous. Les informations que vous soumettez via les Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de fournir et d’améliorer les Services pour vous.

En outre, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et Shopify.

Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées concernant vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes concernant l’exercice de vos droits relatifs à l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici : Shopify Privacy Portal Link.

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, notamment de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent.

Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, notamment les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L’inclusion de ces liens par nos soins n’implique pas, en elle-même, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge légal de majorité dans votre juridiction.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (selon les définitions prévues par les lois applicables) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impossible à contourner, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité « parfaite ». En outre, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer avec nous des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d’accès / de connaître. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à la suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

Droit de refuser la vente ou le partage pour la publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » selon les lois applicables. Vous pouvez exercer vos droits de retrait concernant ces utilisations ici.

Veuillez noter que si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de retrait Global Privacy Control activé, selon votre lieu de résidence, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de retrait pour l’appareil et le navigateur utilisés pour visiter le site Web. Si nous sommes en mesure d’associer l’appareil envoyant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de retrait au compte concerné.

Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. À l’exception de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » qui peuvent être envoyés depuis votre navigateur Web ou votre appareil.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désinscription indiquée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, notamment les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, lorsque cela est autorisé ou exigé par la loi applicable.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande provenant d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons également vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données concerne un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons les notifications requises par les lois applicables.

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l’adresse support@sprouthands.com ou nous écrire à :

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